Generelle Informationen
Wie kann ich Essen bestellen? Was machen wir im Falle eines Umzuges? Hier finden sie die Antworten auf die wichtigsten Fragen!
Wie kann ich Essen bestellen? Was machen wir im Falle eines Umzuges? Hier finden sie die Antworten auf die wichtigsten Fragen!
Das digitale Bon-System ist webbasierend, was bedeutet, dass sowohl die Bezahlung der Bons, als auch die Vorbestellung von Mittagessen über das Online-Serviceportal der Stadtgemeinde Bad Vöslau erfolgt.
Das Serviceportal kann dabei über die Webadresse https://bvc.badvoeslau.at aufgerufen werden.
Um digitale Essens-Bons zu erwerben wählen Sie bitte den Login Kartenkonto. Nach erfolgreichem Login gelangen Sie in die digitale Produktübersicht. Die Auswahlmöglichkeiten werden dabei in Abhängigkeit vom Alter des Kindes automatisch freigeschalten.
Wählen Sie im Service – Katalog das entsprechende Produkt aus und legen Sie die gewünschte Anzahl in den Einkaufskorb. Nun erscheint eine Übersicht des Einkaufskorbes, in welcher Sie die Anzahl, den Einzelpreis sowie die zu bezahlende Gesamtsumme einsehen können.
Bitte überprüfen Sie an dieser Stelle nochmals, ob das gewählte Produkt auch mit der Betreuungseinrichtung hres Kindes zusammenpasst.
Durch Anklicken des Buttons „zahlungspflichtig bestellen“ gelangen Sie zur Auswahl der Zahlungsmöglichkeiten und Sie können Zahlungsprozess abschließen.
Um die Zahlung abzuschließen können sie aus zwei bzw. mehreren unterschiedlichen Zahlungsvarianten wählen:
Für die Bezahlung via Debitkarte (Bankomatkarte) wählen Sie bei Kartentyp „Mastercard“. Geben Sie dabei die 16-stellige Kartennummer an (nicht den IBAN!). Den 3-stelligen Sicherheitscode finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte.
Sollten Sie eine persönliche Bar-Zahlung einer Online-Bezahlung vorziehen, so können Sie auch weiterhin im Bürgerservice im Rathaus von Bad Vöslau, zu den Öffnungszeiten digitale Essens-Bons erwerben.
Der Zahlungsprozess ist abgeschlossen, sobald die Meldung „Buchung abgeschlossen – zurück zum Login“ erscheint. Je nach Bank kann dies mehrere Minuten in Anspruch nehmen.
Bitte beachten Sie, dass durch das vorzeitige Schließen des Fensters oder einer fehlenden Internetverbindung der Buchungsvorgang nicht abgeschlossen werden kann und Fehlbuchungen auftreten können. Gleiches gilt auch für das mehrfache Öffnen der Bezahlmaske in unterschiedlichen Browser-Fenstern oder das zurückblättern während des Bezahlprozesses.
Sollte es im Zuge des Zahlungsprozesses durch unseren Zahlungsdienstleister Hobex zu einer Störung kommen bzw. das Zahlungsprozess ohne Zahlungsabschluss abgebrochen werden, so überprüfen Sie bitte in einem ersten Schritt, ob es zu einer tatsächlichen Belastung auf Ihrem Bankkonto gekommen ist.
Für den Fall, dass eine Zahlung abgebucht, es aber zu keiner unmittelbaren Gutschrift am Bon-Konto Ihres Kindes gekommen ist, wenden Sie sich bitte mit den Daten des Kindes sowie den Informationen zur Zahlung direkt an die Stadtgemeinde unter stadtgemeinde@badvoeslau.at.
Um Mittagessen für Krabbelstube, Kindergarten oder Volksschule vorzubestellen, wählen Sie im Serviceportal den entsprechenden Menüpunkt. Bitte achten Sie darauf, den richtigen Einstieg für Ihre Einrichtung zu verwenden.
In der Bestellmaske sehen Sie Ihre aktuellen Daten, bestehende Bestellungen für die laufende und die kommenden Wochen sowie Ihr verfügbares Guthaben.
Wählen Sie jene Tage aus, an denen ein Mittagessen bestellt werden soll. Die Auswahl erfolgt entweder durch Setzen des Häkchens beim jeweiligen Tag oder durch Auswahl des gewünschten Menüs (Normalmenü oder vegetarische Alternative).
Wichtig: Die Bestellmaske zeigt immer den aktuell gültigen Bestellstatus. Ist bei einem Tag kein Häkchen gesetzt, besteht für diesen Tag keine Bestellung.
Bereits gebuchte Tage der Folgewoche werden nach Ablauf der Bestellfrist orange dargestellt. Wird bei einem solchen Tag das Häkchen entfernt, wird die bestehende Bestellung storniert und der entsprechende Betrag Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben.
Die Verrechnung erfolgt nur bei einer neuen Bestellung bzw. bei der Reaktivierung einer zuvor stornierten Bestellung.
Mit Klick auf „Bestellung aufgeben“ werden alle vorgenommenen Änderungen übernommen.
Anschließend wird der aktuelle Bestellstatus nochmals angezeigt:
Diese abschließende Übersicht dient nur zur Information. Für weitere Änderungen ist ein neuerliches Login erforderlich.
Eine Vorbestellung für die jeweilige Folgewoche hat stets bis spätestens Mittwoch, 10:00 Uhr der aktuellen Woche zu erfolgen. Eine nachträgliche Bestellung von Mittagessen für die Folgewoche ist nur in Ausnahmefällen möglich.
Tipp: Durch das setzen einer wöchentlich Erinnerung auf Ihrem Mobiltelefon, bspw. als Termin oder Aufgabe, verpassen Sie keine Frist für die Wochenbestellung. Wählen Sie hierfür ein ausreichendes Zeitfenster indem Sie die Erinnerung schon auf Montag oder Dienstag einstellen.
Im Falle bspw. der Erkrankung Ihres Kindes können Sie bereits getätigte Essensbestellungen für den Folgetag bzw. bei zu erwartender längerer Erkrankung für mehrere Tage wieder stornieren.
Die Stornierung für den Folgetag hat hierbei am aktuellen Tag bis spätestens 11:30 Uhr zu erfolgen. Eine nachträgliche Stornierung von Essen ist nicht möglich.
Wochenenden und Feiertage:
Aus organisatorischen Gründen müssen Abbestellungen für den auf ein Wochenende oder einen Feiertag folgenden regulären Öffnungstag bereits am letzten Öffnungstag davor bis spätestens 11:30 Uhr vorgenommen werden.
Bereits im Zuge der Vorbestellung bestellte und anschließend wieder stornierte Mittagessen können innerhalb derselben Frist – also jeweils bis spätestens 11:30 Uhr am Vortag – für den Folgetag wieder aktiviert werden.
Die Freischaltung für die unterschiedlichen Servicedienstleitungen „Krabbelstube – Digitale Essen-Bons“, „Kindergarten – Digitale Essens-Bons“ und „Volksschule – Digitale Essens-Bons“ erfolgt gemäß dem Alter Ihres Kindes.
In der potenziellen Übergangszeit wird hierbei Ihr Kind für beide Serviceportal freigeschalten. Sie
können in dieser Zeit daher für beide Betreuungseinrichtungen sowohl digitale Essen-Bons erwerben, als auch Mittagessen vorbestellen.
Bitte achten Sie beim Wechsel Ihres Kindes darauf, dass die Vorbestellung von Mittagessen mit der jeweiligen Einrichtung, welche das Kind an den jeweiligen Tagen besucht, übereinstimmt.
Sollte Sie nach dem Wechsel der Betreuungseinrichtung bzw. nach dem Wechsel in eine weiterführende Schule noch Essens-Bons übrighaben, so können Sie eine Auszahlung dieser Guthaben im Bürgerservice im Rathaus von Bad Vöslau vornehmen. Vorhandene Guthaben können dabei auch übertragen werden.
Die Datenbank sowie in weiterer Folge die Freischaltung für den Standort einer Betreuungseinrichtung in Bad Vöslau ist mit dem Zentralen Melderegister des Bundes (ZMR) verknüpft. Bei Ummeldung des Hauptwohnsitzes in eine andere Gemeinde erlischt, im Rahmen des nächsten Datenupdates – in Folge der Verpflichtungen aus der DSGVO – aufgrund des nunmehr fehlenden Eintrags im ZMR, die Standortfreigabe für die Betreuungseinrichtung.
Um weiterhin das digitale Bon-System nutzen zu können, ist eine Eintragung für den externen Besuch einer Betreuungseinrichtung erforderlich. Hierbei wird auch die Zugangs-ID neu
vergeben.
Für einen reibungslosen Übergang wird daher um zeitgerechte Kontaktaufnahme
vor Ummeldung mit der Bürgerservicestelle im Rathaus ersucht.